My complaint:

Op 21 augustus 2011 hebben wij onze intrek genomen in hotel Orama in Matala op Kreta. Wij waren met drie volwassen personen. De kamer die wij kregen was niet meer dan een hok en zeker niet geschikt om drie mensen in te laten vertoeven. Er stonden twee bedden in en voor de derde persoon werd een stretch bedje met twee dunnen matrasjes neergezet. Hiervoor moest wel de volle mep aan geld worden betaald. De derde persoon heeft zeven nachten waardeloos geslapen. De kamer was wat ons betreft geschikt voor slechts één persoon en bij uitzondering voor twee personen.

Wij wisten dat het ontbijt sober zou zijn maar wat wij voorgeschoteld hebben gekregen was nog minder dan sober.
Drie ronde plakken (stok)brood, een klein kuipje boter en een klein kuipje jam, een half(!) plakje kaas en een half(!) plakje ham, een kopje oploskoffie en een glas water met limonadesiroop. Om de dag i.p.v. de ham en de kaas een ei dat minstens een half uur was gekookt want het was helemaal paars van binnen. Echt te schandalig voor woorden. Wij hebben uiteindelijk zelf broodbeleg gekocht om nog een beetje zwier aan het ontbijt te geven. Bovendien staat op de website vermeld dat het ontbijt in buffetvorm zou zijn maar wij kregen alles op een dienblad voor ons neus en hadden verder geen keuze.

Op ons balkonnetDe minibar waarover (tegen betaling) gesproken wordt op de website hebben wij niet gezien in de kamer. Wel een koelkast. Maar voor de koelkast moest je 2 euro per dag betalen als je hem wilde gebruiken. De telefoon is ook niet aanwezig op de kamer.je was het hekwerk/balustrade gebroken. Er tegen aanleunen kon dus niet. Er zou volgens de eigenaar een timmerman komen om het te maken maar toen wij weggingen was dit nog steeds niet gerepareerd.

Gewenste oplossing

Een financiële tegemoetkoming omdat er een derde persoon de hele vakantie op een stretcher met twee dunne matrasjes heeft moeten slapen terwijl hij, net als wij, recht had op een fatsoenlijk bed en wij wel de volle mep voor hem hebben moeten betalen.

Een eerlijkere vermelding op de website voor wat betreft het hotel. Dus hoe sober het ontbijt daadwerkelijk is en dat het geen ontbijtbuffet is, dat de kamers zeer klein zijn, dat voor de koelkast moet worden betaald, dat er geen minibar en geen telefoon aanwezig is.

“Netjes” hoor CorenNOTdon om te reageren op mijn klacht van 30 augustus 2011 en dan een brief te sturen op 11 oktober 2011 met daar in de mededeling dat ik binnen een maand mijn klacht bij de touroperator had moeten melden. Dat kan nu niet meer hè? Slim van jullie om te wachten met reageren tot ruim na deze datum.

En wat bij de reisleiding melden? Die was er nooit. Of moet ik de hele dag bij mijn hotel blijven wachten en een dag verknoeien door op de reisleiding van Corendon te wachten? Of even terugkomen midden op de dag?

Fijn ook dat jullie zo duidelijk kenbaar maken aan de klant hoe de procedure in zijn werk gaat bij klachten. Ik heb het nergens kunnen vinden toen ik de reis op internet boekte.

Voor mij nooit geen Corendon meer en ik zal het zeker niet nalaten de sociale media te gebruiken om duidelijk te maken dat Corendon klachten op deze manier afhandelt en misleidende teksten op zijn website plaatst. Anti reclame dus!