My complaint:
Pas bij aankomst op de vliegveld bleekt dat ons boeking voor hotel Eleon, Zakhyntos, niet in orde was door een fout die Sunweb heeft gemaakt. Toen ik de boeking en de betaling heb gemaakt, krijg ik netjes een bevestiging dat mijn boeking in orde is. Na een week merk ik dat op de site van Sunweb de hotel Eleon is niet meer te vinden. Ik heb een e-mail gestuurd naar Sunweb, een beetje bezorgt over mijn boeking maar ik krijg de volgende dag de antwoord dat mijn boeking helemaal in orde was. Ik snap niet hoe kan een fout gemaakt kunnen worden als ik 100% mijn vakantie heb betaald en 2 maal een bevestiging heb gekregen dat alles in orde was?!? Ik had geen kans geregen om een alternatieve vakantie te gaan zoeken, dus ik was bijna verplicht te accepteren wat Sunweb heeft voor mij gekozen. Waarom was ik niet eerder geïnformeerd over mijn boeking?
Als alternatieve was ons aangeboden hotel Tsamis Zante die een paar kilometer verderop lag. In vergelijking met hotel Eleon, was hotel Tsamis in grote maat een teleurstelling.
Door bellen bij Eleon hotel heb ik gehoord dat een dag voor 2 personen all-inclusive kost 220,- euro, en bij Tsamis 145 HP + 17,- euro voor all-inclusive, dus een prijsverschil van 58 euro/dag, totaal van 580,- euro prijsverschil.
Toe nu toe heb ik geen geld terug ontvangen van Sunweb. Boven het feit dat mijn vakantie helemaal verpest was, maakt Sunweb ook een flinke winst door verkopen van een vakantie en geven toch van een andere.
Desired solution:
Ik wil gewoon mijn geld terug die het verschil maakt tussen de vakantie die ik heb geboekt en de vakantie die ik had.
