14 years ago - Complaint is picked up by SunWeb

14 years ago - Complaint is solved by SunWeb

14 years ago - Geachte heer Vennik, Via Klacht.nl ontvingen wij uw opmerkingen over uw boeking bij onze organisatie. Graag geef ik een reactie. U geeft aan dat u zogenaamd een verkeerde factuur hebt ontvangen en u een gecorrigeerde factuur hebt gekregen van uw reis. Ik begrijp dat dit vervelend is geweest en bied u hiervoor onze excuses aan. Zoals u al duidelijk is geworden stond de reis die u wenste te boeken tegen een verkeerd gecalculeerde prijs op onze website. Dit is inmiddels aangepast. Hierdoor was het voor u niet mogelijk om de boeking te maken. Wij hebben de reis voor u handmatig ingeboekt. Op uw eerste factuur kunt u zien dat de reissom niet juist is opgeteld. Dit hebben wij voor u aangepast en de juiste prijs berekend voor uw reis. Sunweb Vakanties behoudt zich het recht voor om zonder toestemming van de klant prijzen en arrangementen te wijzigen indien de situatie daarom vraagt. Er is een prijscorrectie volgens de ANVR reisvoorwaarden gehanteerd. Indien de klant niet akkoord gaan met de aanpassing kan de reis binnen 3 werkdagen na boekdatum kosteloos worden geannuleerd. Uit de boekingsnotities heb ik opgemaakt dat de boeking is geannuleerd. Hoe teleurstellend ik uw opmerkingen ook vind, kunnen wij niet voldoen aan uw verzoek tot het aanbieden van de reis tegen een lagere prijs. Ik vertrouw erop uw e-mail hiermee te hebben beantwoord. Met vriendelijke groet, Sunweb Vakanties Afdeling Cliëntenservice Postbus 1439, 3000 BK Rotterdam t +31 (0)10 2802 102 f +31 (0)10 2802 169 e [email protected] i www.sunweb.nl