My complaint:
Wat een smerige trieste bedoeling… Via vakantie veiling een reis gekocht van 800,- voor 2 personen all incl. 8 dagen. Even een complete relax vakantie met man en kind, nog wel even 77,50 bij betalen. Duidelijk mail en telefonisch contact gehad vóór de reis mbt kluis, koelkast en kinderbedje. “Nee hoor mevrouw, geen probleem, alles zit standaard in uw kamer en het bedje wordt klaar gezet” nou helemaal fijn denk je dan. En nog met klem gevraagt of het wel echt een camping bedje is, want anders klimt onze dame eruit! Zou allemaal in orde zijn….jammer maar helaas…niet dus! Verder had het personeel het sublieme idee om ons met kind van 16 mnd in een kamer bóven de disco te boeken!!!! Hup naar beneden naar de receptie, nee het zou toch uiterlijk 2300 uur duren, maar wel elke avond?!!! Uiteraard heb ik een andere kamer geëist en de volgende dag gekregen. Het hele disco gebeuren duurde tot 0300 uur!!! Wifi a 20 euro per week alleen in de lobby, maar meestal geen bereik, makkelijk verdienen voor ze dus. Wat betreft de kluis, koelkast en bedje: kluis was te huur voor 20 euro per week in de lobby, koelkast kon je ook los huren en het bedje was op knie hoogte, dus dat was erg makkelijk eruit klimmen. Bedje tussen muur en ons bed geplaatst en er bij blijven zitten tot ze sliep. De koelkast heb ik ook geëist en gekregen, want wij zitten met medicatie en voeding voor onze dochter. Erg vieze kamers en na genoeg alles kapot, we hebben zelf lampen vervangen, de koelkast gehaald en schimmel vrij schoon gemaakt. De wc pot was met tape bevestigt aan het riool, zowel water toevoer als afvoer. Overal schimmel in de badkamer en deur kon niet dicht, niet echt veilig met een kind! Het was sowieso niet echt kindvriendelijk, wat ons overigens wel was gezegd; kleinschalig, kindvriendelijk familiehotel….nou niet dus! Er was welgeteld 1!!!!! kinderstoel aanwezig: vies en kapot! Het buffet was überhaupt niet te eten, maar zeker niet kindvriendelijk! Om de dag was er iets anders qua vis of vlees, de basis was iedere dag het zelfde. De vis van dinsdag die over was lag er wel gewoon donderdag weer bij hoor! Het ontbijt kon met nuttigen tot 0930, maar helaas was om 0905 al het brood al op!!! En zeker dat het niet werd aangevuld, sta je dan met het meiske van 16 mnd met honger en een man met diabetes, leuk vakantie…
En als het brood niet op was, dan wel de glazen, borden, het bestek of de servetten. Alles tegelijk op was ook niet uniek hoor. Tijdens het diner werden er af en toe linnen servetten gebruik, tot mijn grote verbazing werden deze gewoon zónder te wassen weer in een driehoekje gevouwen voor de volgende tafel!!! Verder was de bediening/personeel inderdaad heeeeeeel erg traag en zei men overal ja op, maar kwam nooit ergens op terug. De definitie van hospitality service kennen ze hier zeker niet! Er was een pierenbadje voor de kids maar deze lag de gehele dag in de zon en er was daar totaal geen schaduw, ook niet verzorgt dmv een parasol! Hoe makkelijk kan het. De zonnenbedden waren kapot en alles rond om het zwembad was vies en kapot. De host Mohammed van Calsedon zei ons doodleuk recht in het gezicht: “oja, jullie zijn die mensen die het verkeerde hotel hebben geboekt” Toen wij hem er op wezen dat alle andere klagende gasten dat dan zeker ook hadden gedaan en hem eens goed de eetzaal rond lieten kijken kon hij niet anders dan idd bevestigen dat niemand daar blij was. Er was werkelijk niet één lachend gezicht te bekennen. Wij vonden het zo’n rottige ellende dat we 1 dag eerder naar huis zijn gevlogen, uiteraard tegen omboekkosten a 240 euro. Ik word er nu al weer zo verdrietig van, maar ook boos! Wat een rotorganisatie is Calsedon, want ik denk werkelijk dat het daar al mis gaat. Het draait alleen maar om het geld, service en eerlijkheid is hier ver te zoeken helaas. Ik hoop werkelijk dat deze organisatie door een overkoepelde brancheorganisatie stil wordt gelegt, want dit is niet eerlijk! Het gaat hier om mensen hun vakantie, vaak van spaargeld, maar buiten dat moet het iets leuks zijn en een fijne herinnering hebben! Ik vond hef een harde leerschool en erg zonde van het geld en de dagen….
Groeten familie Meulman – Dolderman uit Utrecht
Desired solution:
Een excuus lijkt ons zeer op z'n plaats! Een reis via calsedon moeten we absoluut niet aan denken!!! Enige financiële tegemoetkoming lijkt ons niet meer dan gepast.
