My complaint:

Kan zelf geen reservering maken !
Na dat ik contact heb opgenomen wordt ik verzocht het later nog eens te proberen.
Het zou een ict probleem zijn dat ze zouden oplossen.
Belde wat later terug met de mededeling dat het nu wel mogelijk was, helaas na diverse keren te hebben gebrobeerd weer gebeld met het betreffende hotel.
De dame kon toen alleen mede delen dat het euvel maandag zou zijn opgelost en dat ik het dan nog maar ens moets proberen.
Geen goed begin voor een weekendje weg .

Desired solution:

-oplossing , als het maandag 19-03-2012 lukt om te reserveren dan beschouw ik het als een insident.