My complaint:

1 wij hebben geboekt voor een nacht bij van der valk te eindhoven voor de nacht van 5/6 oktober 2012.
Daar aangekomen om 21.00 uur sávonds zoals vooraf aangekondigd. bleek er niets van een boeking bekend te zijn.
Gelukkig was er nog een kamer vrij.
Ik heb daarna gereageerd dat het gelukkig goed afgelopen is, maar het had net zo goed kunnen zijn dat wij die nacht geen slaapplek hadden kunnen krijgen en verzocht de reserveringskosten niet van onze rekening af te schrijven
1.mij is verzocht een enquette in te vullen maar in mijn outlook is het aanklikken van de link geblokeerd.Ik kan geen site vinden waar de enquette kan worden ingevuld.

Desired solution:

1.Terug storten van de reserveringskosten.
2. website vermelden waar enquette formulier te vinden is.