My complaint:

Wij wilden 6 april naar het Fletcher hotel in Egmond. Ik wilde boeken, maar toen kreeg ik een mail binnen van vakantieveilingen en toevallig stond daar dat je een nachtje kon kopen in een Fletcher hotel naar keuze, dus ik meegedaan aan de veiling en gekocht voor in totaal 58euro, toen ik dat had betaald kon ik gaan boeken, maar dat kon niet op deze datum, terwijl er gewoon nog kamers vrij zijn via hun eigen site. Ik heb het hotel gebeld en gevraagd hoe het zat en ze zeiden dat de kamers voor vakantieveiling vol zitten. Heb aan geboden om bij te betalen tot het gewone tarief ( 69euro) , maar dat kon niet.

Desired solution:

De bon terug geven aan vakantieveilingen of alsnog een kamer krijgen in het hotel, desnoods tegen bij betaling