My complaint:

Vorig jaar ben ik na telefonisch te zijn benaderd, akkoord gegaan met de aanschaf van de hotelgoldcard. Ik heb toen expliciet aangegeven dat dit voor een jaar was en ben akkoord gegaan met een eenmalige afschrijving.
De kaart heb ik nooit gebruikt. Tot mijn verbazing en ergenis zag ik dat er na een jaar een tweede termijn automatisch werd afgeschreven. Hiervoor heb ik nooit toestemming gegeven. Ik heb dit bedrag laten terug boeken. Na ruim een week kreeg ik een nieuwe kaart toe gestuurd en kort daarna een dreigbrief van een incassobureau.
Ik heb contact opgenomen met dit incassobureau en de zaak uitgelegd. Zij verwezen mij naar algemene voorwaarden welke ik nooit heb gezien of ontvangen.
Ik zou akkoord gegaan zijn met de algemene voorwaarden en had tijdig moeten opzeggen, aldus deze mevrouw. Ik heb aangegeven dat ik nooit akkoord ben gegaan
Gewenste oplossing

Desired solution:

Kwijtschelding van het bedrag en ik zal beide kaarten per omgaande terug sturen, dat heb ik ook aangegeven.

Daarbij zou een excuus op zijn plaats zijn.