My complaint:

Ongeveer een jaar geleden ben ik gebeld door iemand van Hotelgroup Passport. Er werd mij verteld dat ik een vakantie had gewonnen.
Later in het gesprek kwam ik erachter dat ik nog wel veel moest betalen. Ik zei dat ik er niet aan mee wilde doen. De man waarmee ik sprak vroeg of ik wel informatie wilde hebben, dat kreeg ik dan via de post toe gestuurd. Dit vond ik geen probleem. Ik heb heel duidelijk gevraagd of ik nergens aan vast zou zitten. En dit was volgens hem niet het geval. Ik moest wel aan het eind van het gesprek meedoen met een vragenlijst, anders konden zij de informatie niet toesturen zei de man. Ik moest een aantal gegevens doorgeven, waaronder mijn bankrekening en ik moest overal ja opzeggen. Maar ik verstond er niet veel van wat de man zei, omdat hij een accent had. Een poosje later kreeg ik de beloofde informatie met een brief waarin stond dat ik ongeveer €153,- moest betalen voor de passport. Ik heb dit nooit gelezen want ik was er niet in geïnteresseerd Later kreeg ik een herinnering dat ik het bedrag moest betalen. Ik heb meteen Hotelgroup opgebeld en zei dat ik het bedrag niet wou betalen, omdat ik niet geïnteresseerd was in de vakantie. Maar ze zeiden dat ik het wel moest betalen. Ik ben nog langs het juridisch loket geweest, maar zei adviseerden mij het bedrag te betalen, omdat er anders een rechtzaak zou volgen. Er is nog een aanmaning gekomen en vervolgens heb ik het bedrag en aanmaning betaald. Dit was meer dan tweehonderd euro.

Nu, een jaar later, heb ik weer een factuur gekregen van maar liefst €158,95. Ik heb Hotelgroup weer opgebeld en gezegd dat ik ‘het abonnement’ een jaar geleden al had opgezegd. De mevrouw aan de lijn zei dat dit klopte en ze zei dat ik zo spoedig mogelijk een brief zou krijgen met daarin een bevestiging dat ik het inderdaad had opgezegd en ik zou daarna nooit meer iets van hen horen. Ik heb de brief nooit gekregen, alleen opnieuw een brief met een herinnering van het geldbedrag dat ik hen nog moet betalen.
Terwijl ik dit nooit (schriftelijk) heb toegezegd.

Desired solution:

Ik wens het geld terug gestort te krijgen wat ik vorig jaar heb moeten betalen aan Hotelgroup, ik wil dit laatste bedrag niet alsnog betalen en ik wens nooit meer iets van Hotelgroup te horen. Hotelgroup zou niet het recht moeten hebben mensen nog langer geld af te troggelen.