My complaint:

Ik ben in november telefonisch benadert door Hotel group. Ik heb dit telefonisch akkoord bevonden. Telefonisch werd mij verteld dat ik binnen 7 dagen mij hier weer voor kon afmelden. Ik heb dit ook gedaan. Het zo door gegeven worden aan het hoofdkantoor.
Wat schetste mijn verbazing een week later dat er een bedrag van 153,95 euro was afgeschreven. Ik heb op dat moment telefonisch contact gezocht met Hotelgroup. Uitgelegd wat ik hierboven heb beschreven.
De persoon aan de telefoon zou dit weer opnieuw door geven aan het hoofdkantoor. Ik heb uitgelegd dat ik ze hier een week voor de tijd zou geven. Als er dan nog niets gebeurt zou zijn, zo ik het door de bank terug laten vorderen.
Ik heb een weekje gewacht en ik hoorde en zag niets.
In eerst instantie heb ik een mail gestuurd naar de Hotelgroup. Deze was als volgt:

Geachte heer/ mevrouw,

Op 8 december jl. heb ik mijn brief van Hotelgroup ontvangen, met passport. Binnen de 7 werk dagen kon ik deze afmelden via het telefoonnummer 088-7807888 . Dit heb ik binnen benoemde tijd afgemeld. Nu schetst mijn verbazing dat er op 20 december jl toch 153,95 euro van mijn rekening is afgeschreven.
Ik heb hiervoor op 21 december jl. gebeld via hetzelfde, hierboven genoemde telefoonnummer. Mijn uitleg gegeven zoals ik deze naar U ook beschrijf. Er zou actie op ondernomen worden door contact te zoeken met het hoofdkantoor. In dit gesprek heb ik benoemd dat ik jullie (van Hotelgroup) een week de tijd zou geven om het geld op mijn rekening terug te storten. Echter schets wederom mijn verbazing dat dit niet is gebeurt. Om deze reden heb ik vandaag mijn geld teruggeboekt. Mocht er nu toch een rekening worden opgestuurd zal ik vervolg stappen ondernemen. Ik zie jullie uiteindelijk op meldpunt staan! Dit had ik eerder moet weten.

Ik hoop U hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Op deze email heb ik GEEN reactie gekregen. Wel krijg ik op 2 januari jl. een brief van MKBusiness met een betalingsherinnering.
Aantal maal heb ik de afgelopen dagen contact op te nemen met Hotelgroup, maar telkens hoor ik momenteel zijn wij gesloten. Wij zijn op werkdagen bereikbaar van 9.00 tot 17.00. Mijn laatste poging om telefonisch contact op te nemen was vanmiddag vanaf 14.00 op do (05/01/12)Het is nu toch een gewone werkdag.
Ik heb het gevoel dat ik ben opgelicht. Wat kan ik nu doen.

Desired solution:

Dat de kosten 153.95 niet voor mijn rekening komen. Dit omdat ik me op tijd heb afgemeld.