My complaint:

Ik ben vorig jaar telelfonisch benaderd door een van de callcenters betreffende een mooie aanbieding van hotelgroup. De dame gaf mij te kennen dat ik een jaarabonnement kan aangaan voor 153 euro en dat ik een jaar lang gratis kan logeren in hotels binnen Europa. Verder liet ze mij weten dat ik 2 voyers krijg die ik aan vrienden en of fam. kan geven. Vervolgens zei ze dat ze een bandje gaat aanzetten en dan moet ik luisteren en op iedere vraag ja zeggen als ik ervoor ga. Zo gezegd zo gedaan. Toen ik eenmaal mijn passport thuis kreeg besloot ik deze toch weer te sturen (moest binnen 7 dagen na ontvangst).

Ik kreeg een aanmaning van mkbusiness waarin mij werd medegedeeld dat ik moest betalen. Ik gaf aan dat ik mijn passport terug had gestuurd. Vervolgens verwezen zij mij naar hotelgroup om er zelf achteraan te gaan. Na 4 a 5 mailtjes gestuurd te hebben besloot ik te bellen, want de brieven van mkbusiness bleven komen met verhogingen. Het bedrag van 153 was ineens 207 euro geworden. Ik werd steeds bedreigd en gebeld door medewerkers van mk zij wisten mij te vertellen dat ik laat was met het versturen van het passport.

Ik wist het niet meer zeker dus betaalde in 2 termijnen voor het produkt. Vervolgens wacht ik 2 maanden en ik maar geen nieuwe passport krijgen. Ik weer bellen en na 2 medewerkers gesproken te hebben kreeg ik uiteindelijk mijn passport.

Ik stuur dan voor alle zekerheid 2 maanden later alvast per mail een opzegging, want ik wilde iet dat het passport automatisch verlengd werd. Toen reeg ik een mail met de mededeling dat het een 2 jarig abonnement was. Ik schrok natuurlijk, want in het gesprek met de dame van de callcenter ging het om een 1 jarig abonnement.
Toen stuurde hotelgroup mij de bandopname en ja inderdaad kon ik horen dat de dame heel snel sprak over een tweejarig abo en dat had ik echt niet gehoord aangezien ze mij in het voorgesprek al uitgebreidt over het 1jarig abo had verteld.

Ik kreeg dus de vorige week weer een grote envelop met een nieuw passport (de verlenging) en ik stuurde gelijk een mail naar mk business om aan te geven dat ik niet in staat was om gelijk de betaling te voldoen in 1 keer. In plaats van op mijn email te reageren kreeg ik een andere email waarin ik verzocht werd te betalen. Ik mailde terug met de mededeling dat ik om uitstel van betaling had gevraagd. Die mail hadden ze niet ontvangen en wéér werd ik erop gewezen dat ik binnen 7 dagen moest betalen , omdat ik ze zelf had gemachtigd om het geld te incasseren.

Ik kreeg op die mail geen reactie, maar ik weet dat hun volgende stap is een aanmaning met een fixe verhoging. Ik belde vervolgens vandaag voor alle zekerheid en ja precies zoals ik dacht : geen uitstel tot maandag de gelegenheid om te betalen , zo niet aanmaningskosten. Als ik dan vraag hoeveel aanmaningskosten erop komen krijg ik als antwoord dat zij dat nu niet kunnen zeggen.

Vreselijk hoe deze mensen te werk gaan.

Desired solution:

Dat ik uitstel van betaling krijg.