My complaint:
Incident nummer 58972
Geachte heer/mevrouw van Roon,
Dit is een reactie op een incident dat via de helpdesk is aangemeld.
Incidentnummer: 58972
Onderwerp: Reservatie maken
Beschrijving:
Geachte,
Op hotelkamerveiling.nl kan je bieden, maar je kan ook kijken op beschikbaarheid van het hotel.
Ik heb gekeken bij hotel Sandton in Gent
Ik wil boeken op 23 februari en de datum staat als groen gemarkeerd op de kalender. Ik heb deze datum aangeklikt en kreeg toen een scherm waarin ik mijn waardebon ID en Security code moest intypen. Vervolgens geklikt op ga verder. Er gebeurt helemaal niets, ik kan niet verder. Toch staat deze datum als groen gemarkeerd.
Met vriendelijke groet,
Reactie:
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wij hebben voor u meegekeken in uw account naar de door u gewonnen veiling. Één van de voorwaarden van het arrangement welke u gewonnen heeft voor Hotel Sandton in Gent, is dat het arrangement maximaal 5 dagen voor de gewenste aankomstdatum te reserveren valt.
Op dit moment kunnen wij helaas de reservering nog niet voor u maken. Wanneer u een reservering wilt maken voor aankomstdatum 23 februari 2013, kunt u deze maken in de nacht van 17-18 februari om 00.00 uur (op basis van beschikbaarheid).
Op dit moment is het vakje van 23 februari daarom nog geel, wat in de legenda wordt verduidelijkt als ”max. 5 dagen vooruit boekbaar”.
Wij vertrouwen erop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd, mocht u nog vragen hebben dan vernemen wij deze graag.
Met vriendelijke groeten,
Brenda
Klantenservice
Hotelkamerveiling.nl
Desired solution:
Bovenstaand is de mail die ik gestuurd heb naar de klantenservice. Ik heb hier ook bericht op gehad.
De oplossing voor mij is dat ik zonder extra verlengkosten (heb gelezen € 20,--) kan boeken op een zaterdag in het Sandton hotel Gent. Ik vrees dat het er niet meer van komt, mijn coupon vervalt op 1 maart 2013.
Ik heb gelezen dat er meer mensen hebben met hetzelfde probleem. Ik vind niet dat er verschil moet zijn tussen een bon die via een € 1,-- euro veiling gekocht wordt of een bon met op de veiling een vast bedrag. Vervolgens kan je op die site wel op de gewenste data boeken.
Ik kijk al een paar maanden om te reserveren, maar het Sandton hotel in Gent is steeds rood gemarkeerd. Ook kan ik niet met een toeslag boeken. Vreemd dat het wel kan via de site met een vast begin bedrag.
