Offered solution:

Geachte heer Schmitz,

Bedankt voor het melden van uw klacht, hierdoor stelt u ons in staat om onze producten en dienstverlening te verbeteren. Wij vinden het vervelend om te horen dat u onze eerder gestuurde reactie per e-mail niet heeft ontvangen. In ons systeem zien wij dat wij op 12 juli een e-mail van u hebben ontvangen omtrent de gewonnen veiling in uw account. Deze e-mail hebben wij een half uur later beantwoord.

Wij hebben gisteren telefonisch contact met u gehad omtrent uw klacht, waarbij wij u, uit coulance, hebben aangeboden de gewonnen veiling eenmalig kosteloos te annuleren. Tevens hebben wij u aangeraden om uw account goed te beveiligen door bijvoorbeeld uw wachtwoord aan te passen.

Wij hopen u hiermee een passende oplossing geboden te hebben en u wederom te mogen begroeten op onze website.

Met vriendelijke groeten,

Webcare HKV
Onze klantenservice is 365 dagen per jaar bereikbaar, doordeweeks van 08.30 tot 21.00 uur en in het weekend van 10.00 tot 18.00 uur.
Op feestdagen zijn wij open van 11.00 tot 17.00 uur.
U kunt ons telefonisch bereiken via 0900-0788 (€ 0,25 p/m) of door een e-mail te sturen naar [email protected]