Complaint: Hotel Gulpen onmogelijk te reserveren

user-121653 on 15 August 2012 about Hotelkamerveiling.nl in category Vakantie Veilingen

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Al vele malen hebben wij geprobeerd om onze overnachtingen voor hotel gulpen te verzilveren. Dit is echter tot op heden nog steeds niet beschikbaar. Er kan zoals aangegeven vijf dagen van te voren gereserveerd worden maar het hotel is echt nooit beschikbaar. Na maanden proberen willen we toch echt volgende week 20 aug naar het hotel gaan maar dit is tot zover echt onmogelijk.

Desired solution:

We zouden echt heel graag volgende week gebruik willen maken van onze bon, eventueel in een ander hotel, maar het wordt toch wel tijd dat we onze bon kunnen verzilveren.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Hotelkamerveiling.nl

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Hotelkamerveiling.nl posted

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Hotelkamerveiling.nl

Hotelkamerveiling.nl

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte mevrouw Van der Vaart,

Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u tot nu toe nog geen passende reservering heeft kunnen maken. Zojuist hebben wij elkaar telefonisch gesproken en hebben wij u een verblijf op de door u gewenste datum aangeboden bij een vergelijkbaar hotel in dezelfde plaats. U bent hiermee akkoord gegaan en wij hebben direct voor u de reservering geplaatst.

Een fijn verblijf toegewenst!

Met vriendelijke groeten,

Webcare HKV
Onze klantenservice is 365 dagen per jaar bereikbaar, doordeweeks van 08.30 tot 21.00 uur en in het weekend van 10.00 tot 18.00 uur.
Op feestdagen zijn wij open van 11.00 tot 17.00 uur. U kunt ons telefonisch bereiken via 0900-0799 (€ 0,25 p/m) of door een e-mail te sturen naar [email protected]

All complaints of