My complaint:

In oktober heb ik op aanraden van vrienden een hotelkamerveiling bezocht en een overnachting gekocht. Echter na een flink aantal pogingen om een kamer te boeken op een vrijdag of zaterdag is dit onmogelijk gebleken. We proberen zelfs om middernacht te boeken zodat we 5 dagen vantevoren kunnen gaan. Dit is iedere keer meteen vol, ook voor de upgrades. Bij navraag in het hotel is gebleken dat het vrij kansloos is om een kamer te boeken in een weekend.

Na navraag bij de klantenservice kregen we een vervelend standaardantwoord dat bij navraag in het hotel is gebleken dat er voldoende boekingen in het weekend worden geplaatst.
Dit is onzin want middernacht om 0001 uur zijn alle kamers voor 5 dagen vooruit al weer vol. Dit geldt tevens voor alle kamers met eigen bijbetaling.

Ook al kostte de bon niet erg veel, zo heb ik er helemaal niks aan, want na maanden niet kunnen boeken loopt de bon binnenkort af. Ze kunnen beter aangeven dat dit soort aanbieding alleen doordeweek geldig zijn.

Desired solution:

Een terugbetaling van onze aankoop.