My complaint:
Hotelkamerveiling.nl veilt kamers voor een groot aantal hotels. De kamers kunnen doorgaans maximaal 5 dagen van tevoren worden geboekt. De hotels behoren voldoende kamers ter beschikking te stellen om de kopers kansen te bieden om te boeken. Bij het merendeel van de hotels gebeurt dat ook en dan is iedereen tevreden.
Er is echter een aantal hotels, waar structureel te weinig kamers voor hotelbonnen beschikbaar zijn. Elke keer dat een bezitter van een bon probeert te reserveren, blijken er geen kamers vrij te zijn. Dat heeft er al toe geleid dat menige belangstellende om middernacht het lot uit de loterij wil trekken door die enkele kamer te boeken, die dan voor 5 dagen later wordt vrijgegeven.
Met de verkoop van hotelbonnen zijn het hotel en hotelkamerveiling.nl echter een verplichting aangegaan. Als het hotel die verplichting onvoldoende nakomt hoort hotelkamerveiling.nl haar verantwoordelijkheid te nemen en te zorgen dat het in orde komt. Dat verantwoordelijkheid nemen moet verder gaan dan het afwachten van een klacht van een bonbezitter, die al meerdere keren niet heeft kunnen boeken. Zelf heb ik onlangs “bij wijze van uitzondering” een verlenging van de geldigheidsduur van 2 maanden gekregen. Leuk natuurlijk, maar sindsdien zijn nog steeds alle dagen “rood”, dus niet beschikbaar.
Sinds kort is het mogelijk om de geldigheid van de hotelbon te verlengen met 6 maanden tegen een prijs van 20 Euro. Dat is een mooi aanbod voor wie zijn bon vergeten is. Maar een bonbezitter, die niet heeft kunnen boeken, zou van hotelkamerveiling ongevraagd een verlenging of een andere oplossing aangeboden moeten krijgen. Die mogelijkheid ontstaat als hotelkamerveiling dagelijks de beschikbaarheid van kamers controleert en registreert.
Desired solution:
Ik kan meerdere oplossingen bedenken, die tot tevredenheid leiden. Hotelkamerveiling.nl kan dat ook. Ik hoop dat hotelkamerveiling.nl zo'n oplossing aanbiedt.
