Complaint: kan de bon niet inleveren.

user-127964 on 15 September 2012 about Hotelkamerveiling.nl in category Vakantie Veilingen

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

wij hebben vorig jaar een hotelwaardebon gewonnen maar kunnen hier nog steeds geen gebruik van maken omdat het hotel vol zit, bovendien is het een bon voor een luxe kamer maar dan geeft het aan dat we daar voor bij moeten betalen, we zijn nu al zo lang bezig,hij is al een keer verlengt maar dan zit je weer met de vakantieperiode dan is er helemaal geen kamer, toen was het weer de drukte van de bloembollen, ga zo maar door, maar er is wel 100 euro voor betaald.

Anna Kamsteeg

Desired solution:

mischien zou het beter zijn dat ons geld terug gestort wordt, dan kunnen we mischien naar een andere locatie kijken waar we wel terecht kunnen,

Hartelijke groeten

Anna Kamsteeg

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Hotelkamerveiling.nl

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Hotelkamerveiling.nl posted

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Hotelkamerveiling.nl

Hotelkamerveiling.nl

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte mevrouw Kamstra,

Het is spijtig te vernemen dat u tot nu toe geen passende reservering heeft kunnen maken bij Hotel Jan van Scorel.
Naar aanleiding van ons telefonisch contact eerder vandaag, hebben wij in samenspraak met het hotel een passende reservering voor u kunnen maken. Uw waardebon is hierdoor reeds verzilverd. Wij gaan er hiermee vanuit u een passende oplossing geboden te hebben en hopen u in de toekomst wederom te mogen verwelkomen op onze website.

Graag wensen wij u een prettig verblijf toe bij Hotel Jan van Scorel.

Webcare
Onze klantenservice is 365 dagen per jaar bereikbaar, doordeweeks van 08.30 tot 21.00 uur en in het weekend van 10.00 tot 18.00 uur.
Op feestdagen zijn wij open van 11.00 tot 17.00 uur. U kunt ons telefonisch bereiken via 0900-0799 (€ 0,25 p/m) of door een e-mail te sturen naar [email protected]

All complaints of