Complaint: Kan niet reserveren met mijn gewonnen Hotelvoucher

user-121411 on 14 August 2012 about Hotelkamerveiling.nl in category Vakantie Veilingen

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

In April J.L. heb ik een veiling gewonnen voor een nacht in Golden Tulip Hotel Oosterhout. Sinds dat ik deze gewonnen heb heb ik al meerdere malen tevergeefs geprobeerd een kamer te reserveren.
Je kan de beschikbaarheid pas 5 dagen voor de gewenste aankomstdatum nakijken en steeds als ik op tijd ( om 00.00 uur) klaar zit om de beschikbaarheid te gaan controleren springt de beschikbaarheid direct op niet meer beschikbaar.
Erg vreemd? aangezien op de website van Golden Tulip regelmatig nog hotelkamers beschikbaar zijn.
Helaas geeft Golden Tulip mij ook altijd telefonisch dat ik alleen via Hotelkamerveiling.nl kan reserveren.
Mijn bon is nu nog maar tot 11 september geldig en heb nog steeds niet kunnen reserveren. Ik vindt dit erg jammer, want dit is gewoon weg geld weggooien dan.

Desired solution:

Als ik mijn bon op 24 of 25 augustus 2012 zou kunnen verzilveren.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Hotelkamerveiling.nl

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Hotelkamerveiling.nl

Hotelkamerveiling.nl

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte heer Oerlemans,

Het is vervelend om te vernemen dat u tot nu toe nog geen passende reservering heeft kunnen maken met uw waardebon. Wij proberen elkaar al een paar dagen telefonisch te bereiken voor het aanbieden van een passende oplossing en zojuist hebben wij elkaar gesproken.
Wij hebben, bij wijze van hoge uitzondering, in samenwerking met Hotel Overbosch een reservering gemaakt op één van de door u doorgegeven aankomstdata (24-08-2012). Uw waardebon is reeds verzilverd en de reservering is gemaakt.

Alvast een prettig verblijf toegewenst.

Met vriendelijke groeten,
Webcare HKV
Onze klantenservice is 365 dagen per jaar bereikbaar, doordeweeks van 08.30 tot 21.00 uur en in het weekend van 10.00 tot 18.00 uur.
Op feestdagen zijn wij open van 11.00 tot 17.00 uur. U kunt ons telefonisch bereiken via 0900-0799 (€ 0,25 p/m) of door een e-mail te sturen naar [email protected]

All complaints of