My complaint:
Hotelkamerveiling heeft op mijn klacht ”Hotelkamerveiling.nl is mede-verantwoordelijk voor de beschikbaarheid van kamers” een reactie geplaatst. Daaruit trok Klacht.nl de conclusie, dat de klacht is opgelost. Dat is niet terecht, ik ben daarover niet gehoord.
In haar reactie op mijn klacht begint de medewerkster van Hotelkamerveiling.nl met te refereren aan het telefoongesprek, dat wij hebben gevoerd. Zij vond dat een prettig gesprek, en dat was ook mijn ervaring. Vervolgens geeft zij een toelichting hoe Hotelkamerveiling functioneert.
De inhoudelijke reactie begint met “Hotelkamerveiling.nl houdt de beschikbaarheid van hotels goed in de gaten” en eindigt met “zodat u samen met uw vrouw kunt verblijven in hotel Gulpen”.
Deze inhoudelijke reactie is echter geen antwoord op mijn klacht. Die ging niet over hotel Gulpen, dus de informatie over het boeken van dat hotel is niet relevant. Mijn klacht was ingegeven door eigen ervaring en door de beoordelingen door gasten van hotels, waarin soms het moeilijk boekbaar zijn wordt genoemd. Het gros van de klachten op Klacht.nl gaat ook over de beschikbaarheid van kamers. Ik zou graag willen horen hoe Hotelkamerveiling.nl dit kennelijk structurele probleem bij een deel van haar hotels aanpakt en niet hoe een incidenteel probleem uit de wereld wordt geholpen.
Het telefoongesprek ging in mijn beleving veel meer over de bewaking van de boekbaarheid van hotels in het algemeen en hoe Hotelkamerveiling.nl daar in de toekomst verbetering kan brengen, zodat het aantal klachten afneemt. Mijn gesprekspartner zou daarover nadenken en in haar antwoord erop ingaan.
Dat is niet gebeurd. Mijn klacht is dus nog niet opgelost.
Desired solution:
Graag het antwoord dat telefonisch is toegezegd.
