Complaint: niet te boeken!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

user-105808 on 30 May 2012 about Hotelkamerveiling.nl in category Vakantie Veilingen

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Al 6 x probeer ik mijn hotelbon te gebruiken maar lukt me niet. Als je naar de side van het Hotel zelf gaat zijn er nog genoeg kamers. Zo ook voor a.s. Zaterdag 02-06-2012. Er staan nog 4 standaard kamers open. Ik heb het hotel gebeld maar die vertelde rustig dat ze die bewaarde en niet voor Hotelkamerveiling was. Wel kon het als je maar liefst 30 euro meer wilde betalen, let wel voor dezelfde kamer!!!!!!!!!! niet voor een luxere of zo. Ik ben het echt spugzat dat gemanupuleer. Mijn bon is geldig tot 2 september en juli en aug doen niet mee en juni is vol en nu?????

Desired solution:

ik ben tevreden als ik zaterdag gewoon daar een kamer kan krijgen. Natuurlijk wil ik wel evt weekendtoeslag betalen maar echt geen 30 euro.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Hotelkamerveiling.nl

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Hotelkamerveiling.nl posted

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Hotelkamerveiling.nl

Hotelkamerveiling.nl

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte mevrouw Kathmann,

Zojuist hebben wij elkaar telefonisch gesproken. In dit telefoongesprek heb ik u vermeld dat de €30,- bijbetaling welke het hotel vraagt, de bijbetaling voor uitzicht over het water betreft. De hotelkamers welke deel uitmaken van het arrangement hebben dit niet, hierdoor is er sprake van een upgrade kamer. U heeft aangegeven hier graag gebruik van te maken waarna wij zojuist de reservering voor u hebben gemaakt bij Hotel Ie-Sicht.

Wij wensen u en uw man alvast een plezierig verblijf toe zaterdag, mochten wij nog iets voor u kunnen betekenen dan vernemen wij dit graag!

Met vriendelijke groeten,

Webcare HKV

Onze klantenservice is 365 dagen per jaar bereikbaar, van 8.30 tot 21.00 uur doordeweeks en in het weekend van 10.00 tot 18.00 uur. Op feestdagen zijn wij geopend van 11.00 tot 17.00 uur.
U kunt ons telefonisch bereiken via 0900-0788 (€ 0,25 p/m) of door een e-mail te sturen naar [email protected]

All complaints of