My complaint:

Goedenavond,wij hebben in een veiling van u op 4 april een veiling gewonnen twv.57,50, voor een kamer/overnachting in het van der Valk hotel.
Nu is het zo dat onze kinderen wonen in Rotterdam en wij in de Achterhoek,dus zou leuk zijn op bepaalde data naar Rotterdam te kunnen en daar een weekend zou kunnen verblijven.
Helaas hebben wij 6x al geprobeerd om een overnachting te boeken in dat hotel op de datum dat het ons past,terwijl er wel kamers vrij zijn.
Nu willen we weer boeken voor vrijdag 29 juni,1 nacht omdat onze schoondochter gaat bevallen met keizersnee,vandaar dat wij weten dat we de 29e juni alleen dan kunnen en weer zijn er geen mogelijkheden. Dus wij hebben totaal geen vertrouwen meer in uw product.Tevens de 2 e opmerking wij zullen iets verkeerd gedaan hebben,wij kunnen de bon die wij nodig hebben niet meer terugvinden.veiling id 13942291 bet.per bank. w 659089 k 535626

Desired solution:

Wij zou den graag nu eens een keer gebruik willen maken van deze bon,bij van der Valk of ergens anders met dezelfde condities in de regio Rotterdam.