My complaint:

In juni heb ik via hotelkamerveiling.nl een waardebon gekocht voor een overnachting bij van der Valk Houten in een LUXE kamer.
Ik probeer al sinds juni om een luxe kamer te boeken maar de enige kamers die beschikbaar gesteld worden zijn standaard kamers. Als je toch een luxe kamer wilt dan kan dat maar moet je 12,50 bijbetalen. Wat natuurlijk raar is aangezien ik al een bon het voor een luxe kamer. Hotelkamerveiling stelt dat zij niet verantwoordelijk zijn voor of en hoeveel kamers een hotel beschikbaar stelt. En dat ik uiteraard niet verplicht ben om een standaard kamer tegen betaling te ‘upgraden’ naar een luxe kamer.
Verder zeggen ze dat er gedurende de looptijd van de bon voldoende mogelijkheid is om de bon in te leveren zonder bijbetaling.

Ja vast wel, voor een standaard kamer…….

Kortom: hotelkamerveiling.nl??? NOOIT DOEN!

Desired solution:

ik wil komend weekend een luxe kamer zonder bijbetaling en anders mijn geld terug

Wij hebben inderdaad in het hotel verbleven in een luxe kamer zonder bijbetaling maar dat was alleen en uitsluitend te danken aan Hotel van der Valk Houten. Zij hebben dit probleem aan de receptie ter plekke met ons opgelost.
Hotelkamerveiling heeft hier geen enkel aandeel in gehad. Sterker nog, zij reageren na 2 mailtjes niet eens meer op je mails.
Hotel Houten TOP, Hotelkamerveiling FLOP