My complaint:
Op 20 januari een bed&breakfast geboekt en betaald voor overnachting Maastricht 12-13 februari.
10 februari krijg ik een mail dat mijn reservering is geannuleerd omdat de kamer niet beschikbaar is, geld wordt teruggestort en in andere mail worden 3 alternatieven genoemd, oftewel, zoek het maar uit!
Denk je een leuk valentijnsweekend te hebben…..
D eeigenaar van het bed&breakfast had op 21 januari aan Hotels.nl al gemaild dat de kamer niet beschikbaar was, foutje op internet?
Al die tijd door hotels.nl niets aan gedaan, mail zogenaamd niet ontvangen???
Ik heb gebeld en mijn ongenoegen geuit, wordt mij gezegd dat ik een klecht in kan dienen, alsof ik daar iets aan heb! Weekend is toch al verziekt.
Gewenste oplossing
Een mageblunder, de eerste keer dat ik via hotels.nl boek is gelijk de laatste keer.
Had op zijn minst een kamer elders geregeld, zonder extra kosten, om deze blunder nog enigszins goed te maken.
