My complaint:

een jaar geleden in 2012 heb ik geboekt bij blom aan de gracht. door persoonlijke omstandigheden heb ik een paar keer moeten annuleren vanwege mijn zoon die in de financiele problemen kwam omdat zijn vrouw van de ene op de andere dag bij hem weg ging met de kinderen en al. ze heeft mijn zoon met veel schulden achter gelaten. dus wij moesten onze zoon financieel helpen vandaar dat we geannuleerd hebben. nu hebben we dit jaar weer gereserveerd bij blom aan de gracht en nu weigeren ze ons omdat we een jaar geleden te vaak hebben geannuleerd! kan dat zomaar?

Desired solution:

geen oplossing. valt niet te praten met blom aan de gracht.