My complaint:
Wij hebben afgelopen weekend in het imperial hotel in oostende via hotelspecials een kamer geboekt. Daar aangekomen werden we al niet echt vriendelijk ontvangen. Om half negen s’avonds waren we op de kamer en daar ging elke keer de jacuzzi af om het half uur wat echt een lawaai was. Vanaf 21.30 uur hebben we naar de receptie gebeld of er iemand kon komen. Maar dit gebeurde niet. Uiteindelijk kregen we de technische dienst aan de lijn die doodleuk zei dat dit een probleem van de kamer was. Daarop vroegen we waarom ze de kamer dan verhuurden als ze dit al wisten.. We kregen als antwoord welk plan gaat u nu trekken??? Hoezo welk plan vroegen we wij willen een andere kamer . Het hotel zit vol welk plan gaat u nu trekken ? Wij weer niks we willen slapen en van die herrie af. Nou er werd dus wederom niks gedaan . Uiteindelijk hebben we de knop van de jacuzzi eraf gedraaid om te kijken en daar kwamen we erachter dat de draadjes met tape aan elkaar vastgeplakt zat.. Levensgevaarlijk. Dit was om 01.30 om 02.00 ging dat ding weer af en we waren het beu.. We zijn naar beneden gegaan en gesmeekt om een andere kamer maar weer geen gehoor.. We hebben van ellende een deken en kussens gepakt en naar onze bus gegaan en achter in de bus geslapen. s morgens zijn we weer naar het hotel gegaan dit was rond een uur of 07.00 we wilden eigenlijk gelijk naar huis maar het was nog een rit van 3 uur en we waren helemaal op. Aangezien ik ook nog reuma heb is het zeker niet goed voor mij om in een bus te slapen .WE hebben ontbeten daar en hebben tegen de receptie gezegd dat we ons geld terug.
Dat kregen we dus niet.
Uiteindelijk werd de manager gehaald en wij zijn buiten gaan wachten .. De manager kwam we zijn naar binnen gegaan uiteindelijk en de manager had een of andere kabel in zijn handen en zei dat wij dit hadden gedaan..
Nou hoe durven ze. Na zo te zijn behandelt ons nog gaan beschuldigen.
De manager zei dit kost jullie 500 euro.. Nou daar waren wij het dus niet mee eens.
Hij zei ik haal de politie erbij..
Wij stonden in ons volste recht dus we zeiden laat maar komen.
Nou die kwam dus. Krijg je daar van de politie te horen .. Ja sorry het is hun woord tegen het die van jullie ik zou maar meewerken anders kunnen jullie mee naar het buro.. Net of we twee criminelen waren.
Wij wilden alleen maar naar huis en de kosten van de kamer terug.
Nou mooi niet we hebben een schikking moeten treffen en voor 300 euro mochten we naar huis.
Te gek voor woorden. En dan mail je naar HOTELSPECIALS.NL en dan krijg je doodleuk een verhaal te horen waar alleen maar leugens staan over ons van dat hotel
We zijn er helemaal klaar mee met het hotel en met hotel specials.nl
Klantvriendelijkheid en servicegerichtheid is bij beiden ver te zoeken.
We zijn 500 euro lichter voor wat voor een nachtje in de bus slapen
Nou belachelijk dat dit zomaar kan.
Desired solution:
Wij willen ons geld terug.
200 euro voor de kamer en de 300 euro voor de kabel die we niet hebben kapotgemaakt.
