My complaint:

geachte, wij vinden het toch een beetje erg dat we in het nederlands landsgedeelte aan de balie onbeschoft behandeld werden bij het afrekenen door een poolse dame die geen nederlands verstond of sprak en haar engels was ook niet goed.Na het ontbijt op weg naar onze kamer (om in te pakken) riep ze al dat we moesten betalen en bij de betaling met visakaart verscheen er geen bedrag op de display. we hebben dan maar cash betaald er was geen vertrouwen meer.er hing een sigarettengeur die ook in de lakens en handdoeken aanwezig was er werd door twee vrouwen gerookt in de balie en door het loket kwam die geur helemaal tot boven.

Desired solution:

Ik vraag niets alleen een correcte behandeling als gast en dan liefst in onze eigen taal en dat het rookverbod gerespecteerd word