My complaint:

hotel geboekt in 2011 en netjes betaald
krijg in 2012 een vordering dat ik nog 75 euro moet betalen
voor een hotel kamer die geboekt schijnt te zijn met mijn e mail adres heb aangifte gedaan bij de politie en mijn e mail adres uit de lucht gehaald heb de aangifte twee keer door moeten sturen want zij hadden niets ontvangen toen per telefoon bericht gekregen dat alles afgehandeld is ons in onze vakantie naar turkije weer telefoon gekregen van hun en na terug gebeld te hebben weer het bericht gekregen alles is afgehandeld nu kregen we 27 september weer een brief dat we alsnog moesten betalen anders kregen we de deurwaarder aan de deur uit frustratie maar de 75 euro telefonich betaald op 29 sept want we moesten voor 1 oktober betaald hebben krijgen alsnog een brief op 3 oktober dat we nog steeds niet betaald hebben en dat dan alsnog de deurwaarder komt en alle kosten voor onze rekening komen we spreken nu over een rekening van januarie 2011 nog steeds niet afgehandeld

Desired solution:

mijn geldbedrag terug een excuus voor de onterechte beschuldeging en beter hun papier werk afhandelen door een iemand die wel verstand heeft van de zaken die lopen en niet nog eens na een jaar zonder tussenbericht iemand aanschrijven wij zijn eerlijke mensen die onze verplichtingen nakomen