My complaint:

Wij hebben een driedaags arrangement voor 2 personen met 2 overnachtingen gewonnen in een standaardkamer met balkon, met 2x een heerlijk ontbijtbuffet. Met gebruik van zwembad en wellness center.
Maar nu komt het de keren dat wij hebben willen reserveren is er geen plek. Tenminste volgens de site. Als we verder kijken is er wel plek maar moeten we € 20,- per dag bij betalen we krijgen dan wel een luxere kamer volgens de site.
Als we dit optellen bij het bedrag we reeds betaald hebben kan ik beter op de gok ernaar toe gaan en een kamer nemen.
Vindt het waardeloos omdat er al betaald is en je alleen maar via het web kan reserveren. Ik heb weken geleden al vrij moeten vragen op mijn werk, het is namelijk nogal lastig om vrij te krijgen. Nu heb ik eindelijk voor elkaar dat 26, 27 en 28 Juni ik vrij zou hebben en er even lekker tussenuit zou kunnen. Helaas valt dat in het water. Daar komt nog bij dat de bon maar tot september 2013 geldig is. In de maand juli en augustus is het bijna niet mogelijk om vrij te krijgen. Ook mijn vrouw heeft al hemel en aarde bewogen om vrij te krijgen. Er is dus al heel wat geregel aan vooraf gegaan om vrij te krijgen.
Jammer dat alles zo mooi voorgeschoteld wordt en de beschikbaarheid niet langer van te voren is te plannen.

Desired solution:

Zou toch fijn vinden als wij wel in de dagen die wij gepland hebben terecht kunnen in het hotel. Dit wel zonder bijbetalen, anders hadden we wel iets anders geboekt.