My complaint:

Ik heb bij dit bedrijf heel lang geleden besteld. Ik kreeg aanvankelijk de verkeerde steentjes opgestuurd, nadat ik contact had opgenomen zeiden ze dat ik het terug kon sturen en dan kreeg ik de juiste. Deze steentjes zijn echter nooit gekomen. Ik heb dit bedrijf maanden emails gestuurd en gebelt. Ik heb echter nooit wat gehoord.Ik wilde ze aanklagen of een geschil indienen maar toen kwam ik er achter dat het zo ook kan.

Desired solution:

Ik heb voor de steentjes meer dan 10 euro besteld, als ik dan niet mijn steentjes kan krijgen wil ik in ieder geval mijn geld terug.