My complaint:

Sinds een week is hotmail blijkbaar vernieuwd. Mijn wachtwoord bestaat uit ongeveer 20 karakters, maar aangezien de update het maximale karakters terug gedrongen is naar 16, kan ik niet meer inloggen.

Dit slaat natuurlijk nergens op. Aangezien ik 10 jaar lang al met 20 karakters kan inloggen. Wie dit heeft bepaald heeft niet nagedacht over de gevolgen.

Desired solution:

Direct toegang tot mijn account met hetzelfde wachtwoord. Aangezien het 10 of 12 jaar geleden is dat ik mijn geheim antwoord op mijn beveiligingsvraag heb ingesteld.