user-127024 on 10 September 2012 about Hotmail.com in category Websites
Sinds een maand of 2 is mijn hotmail account ([email protected]) geblokkeerd omdat er aangegeven wordt dat ik opnieuw moet kunnen aantonen dat ik wel de echte eigenaar ben. Tot op heden heb ik het 3 keer geprobeerd en 3 keer is mijn verzoek afgewezen. Ik wordt er een beetje moedeloos van aangezien ik op dit mailadres ook mailtjes krijg die belangrijk voor me zijn.
ik zou graag zien dan de blokkering zsm wordt opgeheven
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is picked up by Hotmail.com
Message from Hotmail.com
13 years ago - Bij een geblokkeerd account is de werkwijze als volgt: Volg de stappen op http://bit.ly/MO2IVN om het Hotmail account te deblokkeren. Indien u hiermee nog geen toegang tot de account hebt gekregen, neem dan contact op met het Windows Live team via http://bit.ly/PF5ibn . U krijgt een formulier. VUL DEZE ZO VOLLEDIG MOGELIJK IN!!! Vraag ook geen nieuw formulier aan want er staat een timer op deze aanvraag. Vraagt u daarom binnen 5 werkdagen een nieuw formulier aan, dan start de timer weer opnieuw en duurt het enkel langer. Als het niet lukt om bovenstaand formulier in te vullen dan kunt u het volgende formulier gebruiken: http://bit.ly/ODsBUq. Lukt het na 3 keer proberen via de formulieren nog niet, neem dan contact op met de klantondersteuning (020 - 500 1500) en geef aan dat u de bovenstaande stappen reeds heeft uitgevoerd.
Comment by poster of the complaint
13 years ago - bedankt voor het antwoord. Helaas ben ik hier niets verder mee gekomen. Het formulier heb ik nou al voor de 6de keer zo volledig mogelijk ingevuld maar telkens wordt er aangegeven dat het account niet hersteld kan worden. Tevens heb ik de link geprobeerd waar staat dat er een code naar mijn mobiel wordt gestuurd, maar als ik daar op klik wordt ik doorgelinkt naar de pagina waar ik in moet loggen wat dus niet kan. Alvast bedankt voor de reactie
Message from Hotmail.com
13 years ago - Neem in dat geval telefonisch contact op en laat deze zaak escaleren. Het betreffende nummer is 020 – 500 1500.
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is solved by Hotmail.com
Comment by poster of the complaint
13 years ago - Klacht is nog steeds niet opgelost en ik wordt ook niet meer geholpen. Ik heb het bovenstaande nummer gebeld en mij is verteld dat er contact opgenomen zal worden. Ik is netjes gedaan maar ipv van komen met een oplossing sturen ze mij het formulier via de mail die ik inmiddels al 8 keer heb ingevuld via internet. Dit formulier heb ik zo volledig mogelijk ingevuld en ik zal niet weten op wat voor manier ik nog meer moet laten weten dat ik de echte eigenaar (al een jaar of 10) van dit mail account ben. Inmiddels heb ik een mail adres bij Gmail en dit bevalt met erg goed maar ik denk niet dat dit de bedoeling van hotmail is om zo klanten te verliezen. Dus als de blokkering nou een opgeheven kan worden zal ik dit erg op prijs stellen.
