My complaint:

sinds 1 week kan ik niet meer in mijn hotmail account,ik heb een melding gekregen dat ze willen verifieren dat ik wel de rechtmatige eigenaar ben. heb een formulier moeten invullen met allerlei vragen,maar dat account is al 10 jaar oud,ik heb die gegevens niet meer. ik zou binnen 72 uur bericht krijgen,is nu 6 dagen geleden…ben ik nu al mijn gegevens en documenten die ik in hotmail heb opgeslagen kwijt?

Desired solution:

dat ik weer gebruik kan maken van mijn hotmail account en al mijn gegevens weer bij mij zijn in plaats van alleen bij microsoft. hoe kan ik mijn adressen,documenten enz. weer terugkrijgen?