My complaint:

Ruim een weeklang is mijn hotmailaccount geblokkeerd. Geen idee waarom, er stond opeens dat het vermoedelijk door iemand anders werd gebruikt. Ik heb de validatieformulieren ingevuld en opgestuurd. Vervolgens krijg ik weer het formulier en wordt er vermeld dat ik niet alle gegevens juist heb ingevuld.

Hiervoor heb ik meerdere malen gebeld en steeds wordt mij geadviseerd het validatieformulier in te vullen. Omdat ik mijn Hotmail account jaren geleden heb aangemaakt kan ik hiervan niet alle gegevens opnoemen, want sommige ben ik inmiddels allang vergeten. Ik kan wel alle contactpersonen opnoemen, van waar ik allemaal e-mails krijg (onder vermelding van mijn naam), naar waar ik allemaal e-mails verstuur, de aangemaakte mappen enz. Dit kan ik ook bewijzen met mijn ID en de ontvangen/verzonden mails.

Helaas wordt het dan toch niet de blokkering opgeheven en vermeld dat het validatieformulier de enige uitweg is.

Ik heb zeer veel documenten voor mijn studie, werk en privé op mijn Hotmail staan. Het is voor mij makkelijk te bewijzen dat ik het ben, maar niet via een simpele formulier dat wordt gecontroleerd door de computer.

Er kan ook gekeken worden via welke IP- en MAC adres wordt ingelogd en zo makkelijk een conclusie worden getrokken.

Graag wil ik daarom dat er persoonlijk naar het validatieproces moet worden gekeken en telefonisch contact wordt opgenomen. Alleen dan gaat het veel makkelijker en is het probleem van de meeste mensen hier opgelost.

Als reactie van microsoft krijg ik uiteindelijk te horen dat ze de procedure niet kunnen versoepelen en de enige uitweg het invullen van de formulier is. Sorry ik vind het een grote onzin, want microsoft heeft zelf mijn account geblokeerd. Als het gehackt wordt kan ik het zelf aangeven en hoeven ze niet zomaar te gaan blokkeren.

Nou bedankt microsoft echt een topbedrijf zijn jullie.
Blokkeren van een mailaccount noem je nou inbreuk op privacy.

Desired solution:

Er is geen oplossing aangeboden