My complaint:
Ik had zwart op wit dat het pakket van V&D dinsdag in de middag bezorgd zou worden. De hele dinsdag zitten wachten. Het pakket werd woensdagmiddag bezorgd. Ik was toevallig thuis, maar de bezorger moest even wachten voor de deur open was. Meneer stond inmiddels al in de achtertuin. Eenmaal bij de voordeur zei hij, dat hij haast had, want het was al half vijf! Hij duwde het pakketje in mijn handen en was weg!
Desired solution:
Excuses is het minste wat men aanbieden.
Als ik kan aangeven wanneer een pakket bezorgd moet worden, dan moet men zich aan de afspraak houden. Anders heeft het geen zin om afspraken te maken. Verder zorgen dat het personeel zich gedraagt en goeie instructies geven.
