My complaint:

Ik heb onlangs een 2e abonement van basic fit aangeschaft. Bij het inschrijven is door de medewerker het contract ingevult en mij verzekerd dat ik geen inschrijfkosten hoefden te betalen en de 2 dagen van die maand ook niet meer hoefden te betalen. Hierbij heeft hij het bedrag van een jaarabonement ingevult en hier heb ik ook mijn handtekening onder gezet. Vervolgens haald basic fit zonder te waarschuwen die 2 dagen van die maand en 10 euro inschrijfgeld af mijn rekening. Hier heb ik toen gelijk mails over gestuurd dat ik het niet vond kunnen dat er meer af mijn rekening was gehaald dan waar ik mijn handtekening onder had gezet. Hier kreeg ik geen reactie op dus had ik het bedrag terug gestort en het bedrag dat op het contract staat overgemaakt. Nu kreeg ik wel antwoord via de mail maar na zeker 10x hebben uitgelegt dat hun medewerker deze fout had gemaakt en dat ik het niet netjes vind dat ze zomaar meer van mijn rekening af hadden gehaald bleven ze er maar overheen praten en lazen de klacht niet eens. Toen kreeg ik een herinnering dat ik het bedrag moest betalen binnen 2 weken. Dit heb ik uiteraard niet gedaan omdat ik in mijn recht sta met wat op het contract staat en dit ook al had voldaan. Toen hebben ze dus voor de 2e keer ZONDER mijn toestemming dit bedrag van mijn rekening af geschreven. Ik heb verschillende malen proberen te bellen maar kom er niet door en de medewerkers aan de balie zeggen dat ik contact moet opnemen met het hoofdkantoor maar hier krijg ik ook geen gehoor. Ik vind dit absoluut niet kunnen dat ze zomaar van mijn rekening afschrijven en vind dit gewoon diefstal. Als de medewerker bij het opstellen van het contract niet had gezegt dat ik die 2 dagen niet hoefden te betalen en ook het inschrijfgeld niet hoefden te betalen omdat de komende maand weer die actie was dan had ik wel 2 dagen gewacht. Dit is dus niet mijn fout maar die van basic fit. Ik vind het ongelofelijk dat ze zomaar geld van mijn rekening kunnen afhalen zonder dat ik hier toestemming voor heb gegeven. Ik heb overginds het bedrag weer terug gestort en als ik met deze klacht niet verder word geholpen ga ik andere stappen ondernemen want ik heb het bewijs, het contract en alle mails in een dossier bewaard

Desired solution:

Als ze zich aan het afgesproken bedrag houden zoals op het contract staat, dit bedrag is reeks voldaan. En hun fouten toe geven en klanten niet meer op deze manier behandelen. De klantenservice is bot en leest niet goed als de klant een klacht voorlegt