My complaint:

Geachte heer *,

Woensdag 7 november heb ik per e-mail een klacht ingediend over de afhandeling van de storing met onze Küppersbusch gaskookplaat. U liet mij weten dat die klacht maandag 12 november in het MT behandeld zou worden. We leven inmiddels een week verder. Onbestaanbaar is het dat uw organisatie op geen enkele wijze enige terugkoppeling heeft gegeven op deze schriftelijke klacht.

Vervolgens heb ik zelf, met de interventie van uw heer *, geregeld weten te krijgen dat we niet 5 weken (!) hoeven te wachten op een reparatie maar dat we op 23 november een nieuwe plaat geplaatst kregen. Jammer alleen dat de (Küppersbusch) monteur een majeure installatiefout maakt en dus de plaat wederom niet functioneert! Weer heeft uw de * op mijn uitdrukkelijke verzoek inmiddels een goede monteur geregeld. Wij kunnen na één maand weer gebruik maken de peperdure gaskookplaat.

Onvoorstelbaar dat de firma Houtsma uitblinkt in zoveel amateurisme! Geen adequate reactie en actie op een klacht, noch telefonisch noch schriftelijk. Ik moet zelf voor de zoveelste keer bellen om zelf een oplossing mogelijk te maken!

Heeft dit te maken met de investeerder die Houtsma heeft overgenomen, waardoor Houtsma geen familiebedrijf meer is en vervolgens met de desinteresse van de medewerkers? Al met al. Goede service verspreidt zich tergend langzaam, slechte service met de snelheid van het licht.

Mogen wij dit keer wél een serieus antwoord verwachten? E.e.a. heeft ons inmiddels acht (!) vrije dagen gekost!

Met groet,

Bart de Groot
Wim Penders

Desired solution:

Telefonisch dan wel mail contact en een tegemoetkoming in de door ons opgegeven kosten