My complaint:

Hallo,

Ik heb 2 maanden geleden een HP laptop gekocht bij Mycom, Het scherm begon gebreken te vertonen en het beeld gaf zwart beeld.
Ik ben terug gegaan naar Mycom en toen werd mij verteld dat de laptop terug moest naar HP ter reparatie. Nu, vandaag 2 weken later, ben ik gebeld door Mycom de laptop was terug van de reparatie , maar bij controle bleek dat het beeld nog steeds niet goed was ( deze keer gaf het scherm alleen wit beeld.)
Ik heb verteld dat ik niet meer akkoord gaat met een reparatie, daar was ik het de eerste keer ook al niet mee eens, maar goed.
De verkoper vertelde mij dat je pas ene vervangend product krijg als de laptop 3x terug is geweest bij de fabrikant voor hetzelfde probleem.
Dus vervolgens heb ik HP gebeld, deze zeggen, Nee wij zijn hiervoor niet verantwoordelijk maar de verkopende partij.
Wij geven alleen fabrieksgarantie, en dat is geen verplichte wettelijke garantie. U moet echt terug naar de winkelier, want deze heeft u een product met gebreken verkocht en moet een vervangend product geven omdat dit binnen een half jaar na aankoop valt.

Vervolgend Mycom weer gebeld, dit verhaal verteld en geeist dat ik een vervangend product krijg.
De verkoper kon hier niet over beslissen en gaat dit overleggen met het hoofdkantoor.

Ik word hierover morgen terug gebeld.

Ben erg benieuwd wat voor oplossing geboden word.
Ik weet wel dat ik nooit meer een laptop bij Mycom aanschaf, wat een onbeschofte verkopers. Zodra je een laptop wilt aanschaffen zijn ze je beste vriend, maar owee als je een probleem hebt.

Desired solution:

Een nieuwe laptop, zeker omdat de gebreken binnen 2 maanden na aanschaf waren.