My complaint:

Ik kocht op 11-02-2013 een HP laptop, Echter een week later kreeg ik een foutmelding en kon ik het toestel niet meer opstarten. Na contact met HP werd me aangeraden deze te gaan omruilen in de winkel, al mijn gegevens gingen verloren, maar daar dit toestel slechts een week oud was, was de schade nog beperkt. Ik kreeg dan ook een nieuw toestel mee, hetzelfde model. Ik had echter reeds Microsoft Office geïnstalleerd op mijn toestel, en kon dit niet recupereren via de winkel. Dit was een eenmalige code en kon ook niet via microsoft opnieuw worden verkregen. Na veel problemen kreeg ik via de winkel dan toch een nieuw pakket om office te instaleren en kon ik opnieuw aan de slag. Echter nu, nog geen vier maand later werden dezelfde problemen vastgesteld met mijn HP laptop. Vier maand werk is verloren gegaan, en mijn laptop werd opgestuurd voor herstel. Ik kan niet begrijpen hoe dit kan gebeuren en heb geen vertrouwen meer in dit toestel. Er moet dan ook een passende oplossing worden aangeboden, indien ik dit niet krijg, zie ik me genoodzaakt via testaankoop een oplossing te bekomen.

Desired solution:

Graag krijg ik een oplossing aangeboden via HP