My complaint:

Allereerst zal ik vertellen dat ik een student ben, die voor mijn opleiding een laptop nodig heb. De boeken worden digitaal geleverd en ik volg een opleiding waarbij veel wordt ontworpen.

Ik liep de Media Markt binnen om naar het assortiment te kijken. Al snel viel mijn de aanbieding van een HP laptop op.
Hp 2,3GHZ
1TB geheugen
6GB werkgeheugen
Voor een prijs van 599,- de keuze was snel gemaakt. Te snel gemaakt zeg ik nu tegen me zelf.

Na twee maanden begon de eerste blue screen die een fout melding aangaf. Terug gegaan naar de media markt, die gaven echter aan dat binnen twee maanden de garantie via hun verloopt. Nu moest ik contact op nemen met HP zelf of via hun maar dat duurde 4-6 weken. Geen optie dus!

Nou HP zelf gebeld, 0900 nummer en dat vindt ik sowieso al een min punt. Maar goed, gevraagd of ze terug konden bellen, omdat degene een aantal scans wou laten doen telefonisch, dat kon wel. Nou de scans duurde 4uur dus hij vertelde dat hij terug zou bellen. Het was vrijdag middag dus dat werd maandag.

Maandag werd ik gebeld zoals afgesproken, is het probleem opgelost meneer? Ik met mij naïveteit toegezegd. Nou dan was het bij deze geregeld en me dossier werd gesloten.

Nog geen week later een blue screen, ik weer gebeld toen ik op school was. Konden ze me niet helpen omdat ik niet achter de laptop bevond. Ik vriendelijk gevraagd, zou je mij terug kunnen bellen om 17:00 dan ben ik thuis. Nee dat kon niet. Maar inmiddels werd ik al een beetje bekend met de klantgerichte medewerkers waarover Hp beschikt.

Het is Mei en mijn stage periode is aangebroken. Dus een mooie tijd dat ik eindelijk mijn laptop kan laten maken. Afspraak gemaakt en zo gezegd zo gedaan. Zou je zeggen, de laptop terug gekregen en ja hoor binnen 4 dagen zelfde liedje! Ik weer gebeld, ” meneer bent u achter de laptop” nee dat ben ik niet maar ik kan u al mijn gegevens voorzien. Maar dat maakte niet uit, ik moest en zou achter de laptop zitten.

Ik terug gebeld ik zit achter mijn laptop (ook al was dat niet zo). Kunt uw naar start gaan en ene of ander nummer doorgeven. Bleek het gewoon het serienummer te zijn. Die ik tevens gewoon bij de hand had in eerste instantie. Maar goed wat kan ik voor u doen, het hele verhaal uitgelegd. Dus die jonge vroeg naar de fout code (voor het eerst in mijn klantcontact van meer dan 6maanden, vroeg er iemand naar een foutcode). Dus heb ik hem voorzien van de desbetreffende code’s, oh zei die ik weet het al je moederbord. Ik zeg en nu is het welletjes. Mijn laptop is net vier dagen terug van een reparatie en het moederbord is vervangen en nu wil je nogmaals het moederbord vervangen? Oh nee sorry maar even over leggen, moment.

Ja ben u er nog? want dan zijn het de kabeltjes naar het moederbord toe die niet helemaal correct zijn. We plannen een dag in wanneer we hem kunnen halen. Ik vroeg hoe lang duurt dat nou zo’n reparatie. Ja een aantal uurtjes, ik vroeg de medewerker maak er een spoed bezorging van want ik heb nog niet normaal gebruik kunnen maken van mijn laptop en mijn garantie is bijna verlopen. Maar zelfs dat kon niet!

Dus maak voor je zelf de keuze of apparatuur koopt bij HP, want garantie zegt niets! Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd en je moet echt tijd over hebben om alles te regelen! Want bij hun is namelijk alles behalve goed geregeld.

Alternatieve zijn er genoeg en klantgericht werken is echt belangrijk. Want dan was wellicht mijn laptop probleem veel eerder opgelost!!!

Desired solution:

Nieuwe garantie bij terugkomst van een goed werkende laptop!!!

Maar eigenlijk dat mensen inzien waar ze in terecht kunnen komen en vooral degene die financieel niet veel ruimte hebben en een grote uitgave doen. Moeten gewoon worden voorzien van KWALITEIT EN KLANT VRIENDELIJKHEID!