My complaint:

3 jaar geleden laptop aangeschaft voor 799,- altijd al problemen gehad met oververhitting accu. Mijn serienummer van de laptop kwam helaas niet voor in het batterij vervangingsprogramma van hp. Ik breng de oververhitting nu in verband met het uitvallen van het beeldscherm. Contact gehad met hp maar kunnen niets meer voor mij doen na vervallen van garantieperiode van 1 jaar. Dus ook geen enkele coulance regeling. Los van mogelijke oorzaak mag ik toch verwachten dat mijn laptop een langere levensduur zou moeten hebben.

Desired solution:

Een redelijke vergoeding, en het toegeven van hp voor een ondeugdelijk product. Hp houdt duidelijk vast aan een garantie van 1 jaar. 1 dag na deze periode heb je nergens recht meer op.