My complaint:

Mijn pc is bijna 1 jaar oud. Na een eerdere reparatie (vervangen gecrashte harde schijf) deed nu mijn monitor het niet meer. Het rapport van HP meldt dat dit komt door eigen schuld. CPU en ven lagen los in kast, pinnetjes moederbord afgebroken… Nu ligt mijn pc netjes op zn kant op mijn computertafel en gooi ik er nooit mee. Desondanks zijn de reparatiekosten 499 euro..een nieuwe pc dus. Wie zegt dat er niet met de doos is gegooid bij de transporteur tijdens die ritten naar Duitsland? En een kapotte doos is zo vervangen..leg de schuld maar bij de klant…ik voel me zwaar genaaid. Zeker omdat ik net garantie heb bijgekocht bij het aanmelden van mijn defect.

Desired solution:

De klant het voordeel van de twijfel geven en gewoon een vervangendse pc geven.