My complaint:

Op 7-10-2009 ! heb ik een scanjet G2710 gekocht. Na installatie bleek het apparaat niet te werken.
Na vele mails en telefoontjes met de support-groep maanden later een nieuwe scanner ontvangen, ook deze werkte niet. Weer contact opgenomen, tijden later een nieuwe installatie-CD ontvangen. Ook nu geen positief resultaat.
Alweer naar support. Hier verwezen naar customer relations; contact opgenomen met als resultaat: verwezen naar support.
Telefonisch contact opgenomen met het hoofdkantoor, hier verwezen naar support, deze weer terug naar hoofdkantoor.
Duidelijk is dat HP geen oplossing kan bieden voor het probleem. Op zich is dat te accepteren, maar de klant dan eindeloos aan het lijntje houden en niet correct ren op klachten is niet acceptabel.
Zo kreeg ik op gezette tijden de melding “Uw serviceverzoek is afgesloten”, dit terwijl er nog geen oplossing is gegeven.

Gewenste oplossing

Zoals ik reeds eerder heb laten weten aan support en customer relations wens ik de koop ongedaan te aken en mijn geld terug te krijgen.