My complaint:

Mijn klacht is dat ik als student op mezelf wonend 2 jaar terug €800,- bij elkaar had gespaard. Zoals veel studenten weten, is dat veel geld, als je naar het HBO gaat, je eigen woning hebt, en daarnaast nog werkt. Toch heb ik dat geld gespaard en een laptop gekocht omdat ik het nodig had voor school.

Vol vertrouwen koos ik daarom voor HP, omdat zij een goede klantenservice zouden hebben.

Vanaf dag 1 had ik al problemen met de CD-rom drive, soms reageerde hij op geen 1 CD, en nu reageert hij niet op lege CD’s, maar wel op lege DVD’s. Ik kan dus geen muziek meer branden.

Wanneer dit probleem eerder voorkwam, kon ik online chatten met een medewerker van HP zelf, en werd ik netjes geholpen en het probleem was toen zo opgelost. Dit is in de garantie periode 2 á 3 keer voorgekomen.

Maar nu 2 jaar later, nog steeds 800 euro lichter, en hetzelfde probleem voor de zoveelste keer, krijg ik een reply van HP terug dat mijn garantie is verlopen en zij mij niet kunnen helpen. Blijkbaar was het chatten met medewerkers alleen mogelijk toen ik nog garantie had het eerste jaar. Wel word ik verwezen naar de site, met ondersteunde informatie en downloads voor drivers etc. Helaas heb ik die site de nacht bekeken en ik kom er nog niet uit.

Dus hier zit ik dan, met een laptop van 800 euro en een cdrom drive die niet reageert op lege audio cd’s , had gerekend op goeie service van HP maar zo belangrijk ben je als klant dus niet, wanneer de garantie verlopen is, is het niet meer hun verantwoordelijk je te helpen.

Dan heb ik nu toch spijt dat ik niet voor een packard bell ben gegaan, dat had me tenminste service opgeleverd en toen 200 euro bespaard.

Gewenste oplossing

met een oplossing voor mn cd-drive