My complaint:

HP Notebook gekocht op 29 december 2011. Vrijdag jl. is de HDD van deze PC gecrasht. Teruggegaan naar Staples. Samen met medewerker van Staples gebeld met klantenservice HP. Volgens afspraak teruggebeld door HP waarbij mij is toegezegd dat er per post een nieuwe HDD zou worden toegezonden. Vandaag gebeld door HP met de mededeling dat de garantie is verlopen. Jammer voor u. Vervolgens wordt je zonder enige vorm van empathie of de wil om er met elkaar uit te komen behandeld. Zowel HP als Staples weigeren hun verantwoordelijkheid te nemen. Het is niet normaal dat de HDD van een A-merk als HP na 1 jaar en 2 maanden crashed. Hoe kan een groot concern als HP op deze wijze met zijn klanten omgaan. Men verschuilt zich achter een garantietermijn van 12 maanden en geen dag langer, zoals men zelf aangeeft. Het is ronduit schandalig om als goede klant op deze wijze behandeld te worden.

Desired solution:

De fabrikant dient zijn verantwoordelijkheid te nemen. Zeker met het oog op het feit dat de " garantie" pas 2 maanden is verlopen. Men heeft mij een product geleverd van inferieure kwaliteit. Ik wil een nieuwe HDD van ofwel de fabrikant HP dan wel van leverancier Staples.