My complaint:

Mijn printer was defect. Heb via de HP website de printer onder garantie aangeboden voor een omruil via een Kiala Punt (KP).
Na een bericht te hebben ontvangen ben ik naar het KP gegaan, hier werdt mij medegedeeld dat ik ook een adres(retour) label dien te hebben. Deze is mij door HP echter niet verstrekt!. Hierop ben ik gaan bellen met HP of ik deze kon ontvangen, er werdt mij medegedeeld dat ik dit label niet nodig zou hebben en dat de KP medewerker mij het pakket gewoon mee moest geven.
Na wederom te zijn teruggekeerd naar het KP werd mij verteld dat er toch echt een label op moest”wat mij ook heel logisch lijkt”. Ter plaatse heb ik weer tel. contact opgenomen met HP, er werdt mij wederom medegedeeld dat ee label niet nodig was!!!.
Ik heb de mederwerker duidelijk gemaakt dat ik mijn (nieuwe) printer mee wilde nemen en dat hij dit met de KP medewerker moest oplossen en dat ik nog dezelfde dag teruggebeld wilde worden over de oplossing. Uiteindelijk ben ik nooit teruggebeld door de HP medewerker(s) “te triest voor woorden”.
Ik heb over bovenstaande ook e-mail correspondentie gevoerd, waarop ik een soort van computer antwoorden ontving.
Ik ontving later een mail waarin stond vermeld dat ik de(nieuwe)printer binnen een week moest ophalen omdat deze anders weer retour zou worden genomen, ” geef me dan eerst een adres label”!
In een latere mail werd mij verteld door HP dat er een retourlabel in de op de nieuwe printer zal zitten, ter plaatse bij het KP in de doos gekeken maar er zat geen retourlabel in?
Uiteindelijk heeft de KP mederwerker via een verzendconstructie mij de nieuwe printer meegegeven.
Niets dan lof voor de medewerkers van het KP, zij konden hier n.l. niets aan doen.

Desired solution:

Inmiddels heb ik de printer al via de KP constructie(??) in ontvangst kunnen nemen.
Ik wil jullie en andere HP'ers er op atttenderen dat de service en afhandeling verre van netjes is. Wellicht dat jullie HP alsnog op mijn klacht kunnen wijzen.
Het zou in ieder geval van klasse getuigen als HP excuses maakt voor de gang van zaken en verbetering in het gehele process zal aanbrengen waarin de medewerkers een goede training krijgen zodat ze de klanten op de juiste wijze kunnen helpen.

B.v.d.
Marco Spaansen