My complaint:

Omschrijving klacht

Wij hebben o.a. 3 laptops van het type NX8220, CNU55291KD0/D5/D9, medio 2005 aangeschaft met carepacks van 3 jaar. Inmiddels zijn 2 van de 3 laptops stuk en na langdurig contact te hebben gehad met HP support en onze leverancier vastgesteld dat het “waarschijnlijk” het moederbord is. De kosten voor een nieuw moederbord c.q. reparatie bedragen € 500,- per stuk.

Mijn vraag wat de verwachte/normale levensduur van dit type laptop zou moeten zijn kon of wilde de support medewerker niet beantwoorden en verwees mij door naar de afdeling sales.

Mijn verbazing was groot toen ik op internet, zelfs op een HP forum, de nodige informatie kon vinden over dit (structurele) probleem. Ik begrijp niet dat een organisatie als HP met deze voorkennis geen andere actie onderneemt dan het aanbieden van een nieuw moederbord a €500,-. Ter informatie in een van de laptops is al een nieuw moederbord geplaatst binnen de garantie en wederom uitgevallen. Dus dat is geen structurele oplossing.

Zie ook onderstaande links:

http://forums13.itrc.hp.com/service/forums/bizsupport/questionanswer.do?admit=109447627+1233565759597+28353475&threadId=1129504

http://www.andrewmchale.co.uk/blog/2008/06/hp-nx8220-motherboard-problem.html

http://tweakers.net/aanbod/advertentie/88043/hp-nx8220-py518ea-(p-m-770-1gb-80gb-dvd+-rw-154-inchtft-wxp-pro).html

Gewenste oplossing

wacht nog steeds op een oplossing voor het probleem