My complaint:

Ongeveer 3 maand geleden heb ik een nieuwe laptop gekocht bij de Mediamarkt in Groningen. Na twee maand kwam er een witte horizontale streep op het scherm. Garantie riep de Mediamarkt en ze zouden hem naar HP sturen. Reparatietijd ongeveer 20 werkdagen. Na 20 dagen gebeld en het apparaat was onderweg naar de Mediamarkt in Groningen. De volgende en brief dat de reparatie te lang duurde en dat er een passende oplossing zal worden gevonden.
Bij de mediamarkt was zonder gedoe het aanschaf bedrag terug, keurig.
Maar waar is de harde schijf daar stonden voor bij belangrijke bestanden op en foto’s. Helaas mevrouw deze laptop is vernietigd. Nou ja zeg zonder overleg. Uiteraard had ik eerst een back-up moeten maken maar daar was ik druk mee bezig.
Ik begrijp niet niet dat dit zomaar kan. Vreemd.
Heb geld terug gekregen maar foto’s kwijt

Desired solution:

Dat ik de harde schijf leeg kan halen of dat HP dit doet. En het (deels) vergoeden van het bedrag dat ik bij heb moeten leggen voor een vergelijkbaar model laptop (á €111,00)