My complaint:

Eind september 2010 hebben wij een laptop G72 gekocht. Vooral voor een HP gekozen omdat we dachten dat als er iets mee zou zijn je tenminste een goede organisatie tegen komt.

Helaas blijkt de praktijk geheel anders.

In de 3 maanden dat we de laptop hebben is hij precies 2 weken bruikbaar geweest, de rest van de tijd is hij in het reparatietraject of onderweg in de verzending.

We hebben veelvuldig contact gehad met HP costumercare maar komen daar niet verder. Mensen die toezeggingen doen verstoppen zich en zijn nadien niet meer bereikbaar en bellen niet zoals de toezegging die is gedaan terug.

Na weken wil ik een meerdere spreken die enige beslissingsbevoegdheid heeft. Als antwoord op dat verzoek geeft men aan dat de persoon die ik aan de lijn heb de hoogste in de organisatie is en dat er niemand boven hem staat die mij kan helpen, ik moet het er dus maar mee doen. Geen enkele toezegging of statusupdate aangaande de reparatie en u moet maar wachten is het verhaal.

Ik heb inmiddels veel belkosten gemaakt en sta op het kookpunt aangaande deze behandeling door HP.

Op een bepaald moment had ik besloten om de leverancier aansprakelijk te stellen en heb dat ook gedaan. Direct na deze actie nam HP de case over met de toezegging het zelf op te lossen. Ik heb toen de aansprakelijkstelling teruggenomen met het vertrouwen dat het nu wel goed zou komen, foute gedachte dus want nu kan ik helemaal nergens meer terecht. Het is echt een drama en ik denk dat ik maar wat zaken via een blog en Twitter aan de kaak ga stellen. Dit is voor een consument onacceptabel. Zeker ook omdat zich blijft verstoppen achter deze helpdesk die geen beslissingsbevoegdheden heeft. Op enige andere wijze in contact komen met HP is niet mogelijk, de klant moet alels dus maar accepteren en is de pisang.

Gewenste oplossing

Nieuwe laptop, nieuwe garantietermijn en vergoeding van gemaakte kosten en tijd.