My complaint:

Ik heb 3jaar geleden een hp dv9595ed a 1539eu gekocht, deze is 5x stuk gegaan bij normaal gebruik, de eerste reparatie is goed gegaan (nieuwe harde schijf en daardoor ook een nieuw moederboard), de 2de reparatie (sound module en ook weer een nieuw moederboard) werd mijn laptop niet opgehaald, toen ik hp daarover opbelde ben ik uitgescholden door de desbetreffende medewerker die zijn naam weigerde te geven, bij de 3de x heb ik 4 weken moeten wachten op onderdelen (het ging over een voedingskabel en een accu) de 4de keer heb ik meer dan 2 maanden op een nieuw onderdeel moeten wachten (dvd-drive) en toen ik daar over klaagde was de reactie: “ons computersysteem is gecrasht en daardoor zijn de onderdelen iets vertraag het gaat niet langer dan 2weken duren” toen ik na een maand weer belde : “sorry meneer we kunnen er niets aan doen het spijt ons dat mijn vorige collega u foute info heeft gegeven maar we kunnen u wel gratis een pak papier of lege cdroms toesturen voor het ongemak” waarop mijn reactie was dat ik daar niet zoveel aan had zonder de dvd-drive die ondertussen al heel erg lang bezorgd had moeten worden.voor de laatste keer ben ik weer naar de winkel toegegaan waar ik hem gekocht had: Block die toen hij voor het eerst kapot was tegen mij zei, wij doen niet aan garantie etc u moet zelf alles regelen met hp. heb mijn verhaal verteld was de reactie ja sorry meneer maar uw laptop valt niet meer onder garantie, terwijl wat er kapot is (WEER het moederboard en de sound odule))minder dan een half jaar ervoor nog vervangen was, en ik al 3 maanden mijn laptop niet kon gebruiken en hp alleen maar vage informatie kon geven, heb ik hem alsnog op laten sturen kosten van de reparatie: 495eu + 70 euro onderzoekskosten en dan moest ik tekenen of ik die reparatie wou en dan zou block via een aandere afdeling kijken hoeveel zij zouden betalen nadat ik ze erop had gewezen dat ze wettelijk verplicht zijn deugdelijke producten te verkopen en dit er duidelijk niet een was, maar deze brief kwam aan in de periode dat ik op vakantie was met erbij dat ik binnen 7dagen moest reageren anders werd hij terug gestuurd. (ik ging een maand op vakantie en ook dat had ik doorgegeven bij block) toen ik terugkwam lag er een brief dat hij weer bij block lag en dat ik hem kapot op kon halen voor de 70 euro onderzoekskosten of dat ze hem opnieuw konden verzenden. ik heb hem opnieuw laten verzenden (weer 70 euro onderzoekskosten lijkt mij raar als er al een keer naar gekeken is, het lijkt mij dat het vastgelegd word op serienr maargoed) toen heb ik de brief waarvan ik het strookje op moest sturen om in te stemmen met de reparatie veel te laat gekregen (toen hij alweer bij block lag) met weer die 70 euro onderzoekskosten, toen heb ik block opgebeld, met de vraag hoe dit kan, het enige advies wat ze mij konden geven dat ik niets moest betalen en hem ter vernietiging aan te bieden, die papieren heb ik nog liggen, en toen kwam ik op deze website en hoop echt dat jullie mij hiermee kunnen helpen want het enige wat ik tot nu toe aan hp over heb gehouden is:

een laptop die ik net 2jaar van de 3jaar dat ik m heb heb kunne gebruiken

torenhoge telefoon rekeningen van het naar hp bellen (jaja allemaal 0900)

Gewenste oplossing

een kosteloze reparatie van mijn laptop