My complaint:

November 2007 heb ik een HP Officet Pro L7780 All-in-One gekocht. In die tijd heb ik veel problemen gehad om de scanfunctie werkend te krijgen. Dat was al zeer teleurstellend, omdat dit normaal zou moeten functioneren. Ook bleek dat draadloos via een VPN netwerk niet eenvoudig mogelijk bleek of mogelijk helemaal niet mogelijk was. Uiteindelijk kon ik een USB-kabel verbinding maken, waardoor ik in ieder geval kon printen en later met veel moeite en dankzij de forums (en zeker niet dankzij HP) ook het scannen werkend kon krijgen.

Nu heb ik december 2010 een andere laptop gekregen en ging ik weer alles installeren. Printen gaat prima, maar u raadt het al, scannen wederom niet (op prive laptop is dit wel mogelijk). Ook is weer een USB-kabel aangesloten. Ik heb werkelijk alles geprobeerd en heb weer 2-3 dagen tijd verloren. Resultaat: nul. Bovendien was het op gegeven moment ook niet meer mogelijk de HP software te de-installeren. Verder kan je HP nergens meer bereiken (e-mail). Ze sluiten zich lekker van de klant af, zeker als het zgn buiten de garantieperiode is. Men gaat er totaal aan voorbij dat een scanfunctie zoals ook in het HP Solution Center staat, gewoon moet werken. Nu krijg ik een foutmelding dat je eerst de HP Photosmart software moet installeren. Ik heb dat al meermalen gedaan en HP zelf heeft nu een nieuwe software, maar deze foutmelding blijft. Net zo goed als je de scan diagnotics draait, en de laatste horde ‘front panel’ geeft ook een foutmelding. Verander je de taal (dit was nooit een probleem) dan blijft ook deze foutmelding aanhouden. Kortom je krijgt het niet voor elkaar de scanfunctie werkend t ekrijgen. Support is er niet en HP is niet benaderbaar. Terwijl dit probleem ook al in 2007 zich voordeed. Wie heeft een goede suggestie.
OS: XP. Laptop: DELL Latitude E4300 , alle recente software/firmware/updates geinstalleerd.

Gewenste oplossing

Het werkend krijgen van de scanfunctie.